1、物業(yè)樓管員是對用戶和來訪人甚至對業(yè)主的投訴進行耐心的解釋，并且需要及時的處理，可以說樓宇是解決業(yè)主投訴的。

(資料圖)

2、對投訴內(nèi)容做到登記，定時的整理，將物業(yè)投訴記錄進行存檔，處理完一些業(yè)主投訴的事情之后，此外，物業(yè)樓管還必須要做好客戶回訪的工作，同時認真記錄好用戶提出的建議，虛心接受用戶的批評。，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、除此以外，樓管員必須要熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元戶數(shù)，對于業(yè)主的基本信息也需要有一定的了解，包括業(yè)主的數(shù)量和家庭成員的基本情況都需要有一定的了解。

4、每天在對正在裝修的用戶家里進行巡查，需要檢查是否有拆承重墻或者是違規(guī)裝修的一些現(xiàn)象，并做好記錄，如果不正常要及時記錄并通知及整改，如果正常也需要做一些無異常的記錄。

5、要配合開發(fā)商以及工程部做好樓宇之間的保養(yǎng)計劃，做好驗收和竣工的申請表，以及裝修許可證相關(guān)驗收工作。

物業(yè)管理需要的證件有哪些?

1、營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照是物業(yè)管理公司注冊的首要證件。

2、開戶許可證，開戶許可證需到銀行辦理獨自的銀行賬戶。

3、物業(yè)資質(zhì)證書，新注冊的物業(yè)管理公司可以按照三級資質(zhì)的證書要求辦理。

物業(yè)管理包含哪些內(nèi)容?

1、工程方面

維修、養(yǎng)護和管理共用部位和共用設(shè)施設(shè)備;對小區(qū)周邊的管理區(qū)域進行巡視和檢查;供水、供電、供氣、電信等單位在小區(qū)內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護時要進行協(xié)調(diào)和管理。

2、清潔方面

對小區(qū)相關(guān)場地和物業(yè)共用部位的清潔，對污水管道的疏通，清運和收集垃圾。養(yǎng)護和管理公共綠化、水景和建筑物。

3、安保方面

經(jīng)驗和管理車輛的停放，協(xié)助管理公共秩序和安全防范等工作，小區(qū)管理范圍內(nèi)的日常安全巡查;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。

4、日常管理

整理和保管物業(yè)檔案資料，并對物業(yè)維修和更新費用的賬務(wù)管理;負責配合甲方住宅項目的開發(fā);負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用，與政府相關(guān)部門的聯(lián)系，取得對家紡和小區(qū)的及時有效支持等等。

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