視點(diǎn) 發(fā)自 凹非寺 量子位 | 公眾號(hào) QbitAI
今天，盡管人人都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)實(shí)際價(jià)值和現(xiàn)有價(jià)值有巨大落差。
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盡管企業(yè)采集和儲(chǔ)存、計(jì)算數(shù)據(jù)的能力越來(lái)越強(qiáng)，但數(shù)據(jù)分析能力始終增長(zhǎng)緩慢。據(jù)Forrester調(diào)研，約70%的企業(yè)數(shù)據(jù)從未被分析和使用過(guò)，成為 數(shù)據(jù)釋放價(jià)值 過(guò)程中的卡脖子難題。
過(guò)去二十年，世界從PC時(shí)代走進(jìn)移動(dòng)時(shí)代又走到AI時(shí)代，生產(chǎn)力工具越來(lái)越簡(jiǎn)單易用，但數(shù)據(jù)分析的方式始終沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，高使用門檻將企業(yè)中的大量數(shù)據(jù)消費(fèi)者 （非技術(shù)背景的業(yè)務(wù)人員） 拒之門外。
站在 AIGC時(shí)代 的門口，下一個(gè)十年，人們應(yīng)該如何與數(shù)據(jù)對(duì)話？以ChatGPT大語(yǔ)言模型為代表的自然語(yǔ)言人機(jī)交互方式，將如何改變我們的工作方式？企業(yè)又如何把握這場(chǎng)技術(shù)變革浪潮，充分釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？
圍繞 AIGC將如何影響數(shù)據(jù)分析，從而為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值 ， 北極九章創(chuàng)始人兼CEO劉沂鑫 在「量子位·視點(diǎn)」直播中分享了他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。
以下根據(jù)分享內(nèi)容進(jìn)行整理：
數(shù)據(jù)分析或商業(yè)智能是件非常古老的事情，跟AI差不多，都是1960年代開(kāi)始在美國(guó)興起。我今天分享的主題是，這個(gè)非常具有時(shí)代感的事情，怎么在一個(gè)新的AIGC時(shí)代，通過(guò)新技術(shù)煥發(fā)出不一樣的生機(jī)。
先問(wèn)大家三個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：
第一，在你的企業(yè)當(dāng)中，你覺(jué)得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這件事情到底重不重要？
第二，我的公司或者我的工作，是不是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策？
如果前兩個(gè)問(wèn)題的答案都是yes的話，最后一個(gè)問(wèn)題更直擊人心：我們投入了這么多的資源，看了這么多的數(shù)據(jù)，它創(chuàng)造了多少價(jià)值？有多少產(chǎn)出？ROI是多少？
這三個(gè)問(wèn)題的核心在于，我們說(shuō)了這么多年要靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，那到底數(shù)據(jù)真正能為我們的企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值？
哈佛商業(yè)評(píng)論在2022年對(duì)全球最領(lǐng)先企業(yè)的采訪中發(fā)現(xiàn)，只有26.5%的企業(yè)認(rèn)為自己實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。MIT的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有8%的企業(yè)真正利用數(shù)據(jù)提升了利潤(rùn)。
我們發(fā)現(xiàn)，過(guò)去50年的時(shí)間，即使是全球最領(lǐng)先的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的利潤(rùn)只有這么少。在國(guó)內(nèi)，大家做了很多數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，但沒(méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)讓企業(yè)賺到錢。為什么？
我在美國(guó)工作的時(shí)候，服務(wù)世界頂級(jí)的銀行，發(fā)現(xiàn)美國(guó)企業(yè)從上世紀(jì)90年開(kāi)始應(yīng)用數(shù)據(jù)的方式方法已經(jīng)發(fā)生了變化，原因在于美國(guó)經(jīng)濟(jì)從90年開(kāi)始年增長(zhǎng)率就在大約3%，當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，企業(yè)更看重的是精細(xì)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從而迅速響應(yīng)市場(chǎng)的變化。
麥肯錫在2022年1月份發(fā)布的報(bào)告《2025年做一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)》指出，在2025年，企業(yè)里的每一個(gè)員工都會(huì)習(xí)慣于使用數(shù)據(jù)來(lái)支撐自己的工作，他們會(huì)使用創(chuàng)新的數(shù)據(jù)工具，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)解決工作當(dāng)中的問(wèn)題。基于此，領(lǐng)先的企業(yè)在2025年通過(guò)全新的數(shù)據(jù)使用方式，CIO以及數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)從成本部門轉(zhuǎn)變成為利潤(rùn)部門。
但一個(gè)實(shí)際情況是，在疫情之前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)以每年約10%的速度增長(zhǎng)，企業(yè)只要產(chǎn)品可以生產(chǎn)出來(lái)，一定可以賣得出去。所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)只要靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷就可以了，數(shù)據(jù)分析只起到統(tǒng)計(jì)作用。企業(yè)有平均70%數(shù)據(jù)從未被分析和使用過(guò)。我在跟一個(gè)中國(guó)領(lǐng)先的汽車企業(yè)客戶交流時(shí)，他們給我們反饋是大概80%~90%的數(shù)據(jù)只是存儲(chǔ)，從來(lái)沒(méi)有被使用過(guò)。所以我們也一直在思考，怎么樣可以更好地使用和分析數(shù)據(jù)，把70%到甚至80%的潛在價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。
我們現(xiàn)在在企業(yè)里面怎么分析數(shù)據(jù)呢？
我要從100張看板當(dāng)中找到某一張看看關(guān)心的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)看起來(lái)有點(diǎn)問(wèn)題，就得去提交個(gè)工單，數(shù)據(jù)分析師或IT拉個(gè)看板或者導(dǎo)出個(gè)Excel表，再對(duì) Excel表進(jìn)行加工分析。可能到下個(gè)月我才知道這個(gè)數(shù)據(jù)的問(wèn)題在哪里。如果我是賣服裝的，一個(gè)月后服裝就已經(jīng)過(guò)季了，數(shù)據(jù)沒(méi)了時(shí)效性就已經(jīng)失去了它的價(jià)值。
數(shù)據(jù)價(jià)值的鴻溝是怎么造成的？很大的原因是工具門檻過(guò)高。
2002年我們想獲取信息，我會(huì)去上新浪、搜狐、雅虎在滿屏的新聞里找我需要的內(nèi)容；到了今天我們會(huì)去Google、百度直接搜索，甚至抖音會(huì)自動(dòng)推薦我感興趣的。20年前我們用筆和紙素描，學(xué)攝影和P圖；但今天通過(guò)MidJourney、Stable Diffusion，我用一兩句話的描述，就可以生成非常專業(yè)的圖片。20年過(guò)去，這些工具變得極為簡(jiǎn)單。
回到數(shù)據(jù)分析，我們使用的工具和交互方式和20年前幾乎是一模一樣，我們可能花半年的時(shí)間學(xué)習(xí)一個(gè)復(fù)雜軟件，學(xué)會(huì)怎么樣分析數(shù)據(jù)、怎么樣配圖、怎么樣制作看板。
大家可以想一想，我們工作后會(huì)把多長(zhǎng)時(shí)間花在學(xué)習(xí)一個(gè)新技能上？數(shù)據(jù)分析本應(yīng)是很簡(jiǎn)單的事情，我每一天只需要看那么幾個(gè)數(shù)支持做決策就行了，但是我為了每一天看5分鐘，卻需要去花幾個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)非常復(fù)雜的工具。這造成一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，據(jù)埃森哲調(diào)查，75%的人人不愿意和數(shù)據(jù)打交道，36%的人在決策的時(shí)候會(huì)故意繞過(guò)數(shù)據(jù)。
在一個(gè)對(duì)話式AI時(shí)代，只要你能說(shuō)，你就能做。我們可以大大降低數(shù)據(jù)門檻，提升大家的數(shù)據(jù)能力。
大家都知道GPT可以寫(xiě)代碼，那么數(shù)據(jù)分析加大語(yǔ)言模型自動(dòng)寫(xiě)SQL，作為我的Copilot，變成人和數(shù)據(jù)之間的翻譯器，可以嗎？
我們做了大量嘗試，發(fā)現(xiàn)GPT現(xiàn)階段還不能解決我們剛才提到的問(wèn)題。我們首先要編寫(xiě)一段prompt，雖然用的是自然語(yǔ)言，但你依然要按照計(jì)算機(jī)的方式去跟它交流，prompt越準(zhǔn)確，計(jì)算機(jī)才可以把它翻譯得越好。這導(dǎo)致的幾個(gè)問(wèn)題在于：
第一是門檻高，用戶需要懂?dāng)?shù)據(jù)，并且有分析思路；第二在于容錯(cuò)率低，需要一個(gè)足夠準(zhǔn)確、足夠完整的prompt，才能生成一個(gè)足夠精確的回答；第三它的套路固定，我們必須要讓每個(gè)用戶有結(jié)構(gòu)化的思維，才能有效引導(dǎo)機(jī)器來(lái)去理解人的意圖。所以這個(gè)prompt是有門檻的。
另外我們發(fā)現(xiàn)大模型生成的SQL語(yǔ)句，我問(wèn)它同樣的問(wèn)題每次代碼不一致，需要人工檢查，我如果不會(huì)寫(xiě)SQL、不知道數(shù)據(jù)架構(gòu)，這個(gè)代碼我是沒(méi)有辦法相信的。如果問(wèn)題復(fù)雜了，它的錯(cuò)誤率會(huì)大大提高。另外，大語(yǔ)言模型沒(méi)有辦法去根據(jù)用戶的權(quán)限自動(dòng)生成代碼，而且它一次只能回答一個(gè)問(wèn)題，新問(wèn)題需要再去想另外一個(gè)新的prompt，一點(diǎn)一點(diǎn)構(gòu)造出我的SQL語(yǔ)句。
我們打開(kāi)思路，是不是可以往前多走幾步，通過(guò)自然語(yǔ)言一步直接進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察？北極九章給出了我們自己的解法。北極九章自研的核心技術(shù)生成穩(wěn)定可解釋的代碼、理解業(yè)務(wù)需求、保障企業(yè)級(jí)安全，并且結(jié)合了大語(yǔ)言模型的優(yōu)勢(shì)，幫助我們做數(shù)據(jù)的解讀和決策建議。
我們可以通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，用戶不需要了解數(shù)據(jù)是什么樣子，比如“誰(shuí)賣的最好”，北極九章DataGPT的語(yǔ)義解析引擎可以理解各種各樣的嵌套問(wèn)題、模糊問(wèn)題、補(bǔ)全問(wèn)題。有了北極九章DataGPT，在整個(gè)的數(shù)據(jù)分析的流程當(dāng)中，可能打字或語(yǔ)音問(wèn)問(wèn)題變成了最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，每個(gè)問(wèn)題都可以在毫秒級(jí)時(shí)間內(nèi)獲得答案。
基于我們的Auto Insight自動(dòng)分析引擎，機(jī)器不僅回答你的問(wèn)題，還主動(dòng)告訴你這個(gè)數(shù)據(jù)怎么樣、為什么、有什么風(fēng)險(xiǎn)，相當(dāng)于復(fù)制了一個(gè)3~5年數(shù)據(jù)分析師的能力，快速幫你定位問(wèn)題。如果你不知道該問(wèn)什么，或者沒(méi)找到想要的答案，我們基于推薦算法加人工校準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和迭代，讓它越用越好用。
在工作中，我們更習(xí)慣在即時(shí)通訊工具或在手機(jī)上和人溝通。北極九章也可以成為IM的一部分，在企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)中通過(guò)與機(jī)器人對(duì)話分析數(shù)據(jù)。我們甚至可以作為WPS插件，在你的任何一個(gè)文檔中搜索分析，把圖表插入文檔。我們還有另一個(gè)黑科技，如果我周三就把報(bào)告寫(xiě)完了，在周五的時(shí)候直接點(diǎn)擊一下更新數(shù)據(jù)，就能直接更新文檔里的圖表，讓你的報(bào)告數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)最新最實(shí)時(shí)。
我們還發(fā)現(xiàn)，大語(yǔ)言模型可以解放IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。原來(lái)IT團(tuán)隊(duì)配置數(shù)據(jù)分析模型是非常耗時(shí)和繁瑣的。通過(guò)AI的能力，我們可以在一分鐘以內(nèi)自動(dòng)化地解析和配置數(shù)據(jù)。
我們認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品足夠簡(jiǎn)單、足夠強(qiáng)大的時(shí)候，數(shù)據(jù)可以給每一個(gè)人使用。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析軟件使用者太少，數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)只能是空中樓閣和遙不可及的存在。
我們服務(wù)了國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，這個(gè)公司有上千號(hào)人，投入了大量精力建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，但是他們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員在上中臺(tái)之前大概需要一到兩個(gè)月的時(shí)間獲得一個(gè)數(shù)據(jù)看板，上中臺(tái)之后還是需要一兩個(gè)月的時(shí)間，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)成果，其實(shí)并沒(méi)有被業(yè)務(wù)人員感受到。
使用了北極九章之后，業(yè)務(wù)人員直接使用搜索的方式，立刻就可以通過(guò)數(shù)據(jù)定位到哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品在哪些子公司理賠周期過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)短，相當(dāng)于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了超過(guò)40個(gè)人的額外分析能力，每年節(jié)約超過(guò)1000多萬(wàn)元的機(jī)會(huì)成本。讓我們感到非常欣喜的是，這個(gè)公司之前很多的決策都是靠拍腦門，現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)想決策之前是不是可以先搜索問(wèn)問(wèn)數(shù)據(jù)。
不久前Gartner發(fā)布了2023年數(shù)據(jù)分析的十大關(guān)鍵技術(shù)。2023年，企業(yè)會(huì)部署的新興技術(shù)包括增強(qiáng)數(shù)據(jù)和分析、自然語(yǔ)言處理和決策智能；會(huì)話式用戶界面、自然語(yǔ)言生成、Transformer模型和大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型預(yù)計(jì)也將會(huì)全面應(yīng)用于企業(yè)。可以看到，全世界最領(lǐng)先的企業(yè)都在尋求通過(guò)數(shù)據(jù)和分析帶來(lái)可量化的價(jià)值，構(gòu)建信任培養(yǎng)數(shù)據(jù)和分析文化。
過(guò)去的幾十年，我們?cè)跀?shù)據(jù)建設(shè)方面雖然有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是我們的數(shù)據(jù)其實(shí)大而不強(qiáng)，相比于歐美領(lǐng)先國(guó)家，仍有至少十年的差距。當(dāng)AIGC趨勢(shì)到來(lái)的時(shí)候，我們的企業(yè)如何去布局未來(lái)十年？如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)？
可以確定的是，我們沒(méi)有時(shí)間像過(guò)去一樣慢慢培養(yǎng)專業(yè)人才、組建團(tuán)隊(duì)。未來(lái)的十年，人和機(jī)器直接對(duì)話會(huì)成為趨勢(shì)，我們的工作將不會(huì)是不停操作Excel和看板，而是通過(guò)我們最習(xí)慣、最自然的溝通方式，在AI的幫助下隨時(shí)問(wèn)出問(wèn)題。
量子位發(fā)起的CEO/CTO系列分享活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)前沿科技領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司CEO/CTO，分享企業(yè)最新戰(zhàn)略、最新技術(shù)、最新產(chǎn)品，與廣大從業(yè)者、愛(ài)好者探討前沿技術(shù)理論與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。歡迎大家多多關(guān)注 ～
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