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近日，農(nóng)行濟(jì)南南辛莊支行收到一面從廣東東莞寄送來的錦旗。上面寫著，“熱情服務(wù) 真誠(chéng)高效”。這一面飛越山海的錦旗背后，有什么樣的故事呢？

近日，客戶宋女士來到農(nóng)行濟(jì)南南辛莊支行，申請(qǐng)辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，宋女士生活在廣東東莞，此次回濟(jì)南探親，一并支取已故父親名下存款，但未攜帶能證明親屬關(guān)系的相關(guān)材料。時(shí)間一分一秒地流逝，宋女士開始焦慮不安，因?yàn)樗赀~的母親還在住院，她已訂好當(dāng)晚返程機(jī)票，希望盡快回去照顧母親。

得知情況后，該行工作人員繼續(xù)多方聯(lián)系，協(xié)助宋女士查找證明材料。在了解到宋女士曾在濟(jì)南上學(xué)后，該行立即聯(lián)系到其當(dāng)時(shí)就讀的學(xué)校，請(qǐng)求幫忙查找當(dāng)年的學(xué)籍檔案，成功確認(rèn)了代理人和被代理人的關(guān)系。當(dāng)天18時(shí)25分，該行成功為宋女士辦理完全部業(yè)務(wù)，宋女士激動(dòng)地向員工鞠躬表示感謝。

最終，宋女士順利搭乘了當(dāng)日返程飛機(jī)，并再三對(duì)農(nóng)行工作人員表示感謝。

一份跨越千里的感謝，一面飛越山海的錦旗，不僅是客戶對(duì)農(nóng)行服務(wù)的肯定，更是一份沉甸甸的責(zé)任。“客戶至上 始終如一”，“有溫度”的農(nóng)行服務(wù)，是理念，更是行動(dòng)！

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