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通訊員 趙聰聰
“您好,我是鄒平農(nóng)商銀行東城支行的小李,剛才和您聯(lián)系過(guò),由于您沒(méi)有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)辦理公戶對(duì)賬業(yè)務(wù),我們特意過(guò)來(lái)上門(mén)為您辦理,您只需要在我們的對(duì)賬單上蓋上印鑒章和公章即可。”
鄒平農(nóng)商銀行東城支行公戶管理員小李考慮到客戶距網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)又沒(méi)有時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬,便抽出一天時(shí)間和同事一起上門(mén)為還沒(méi)有對(duì)賬的公戶辦理對(duì)賬業(yè)務(wù)。公戶對(duì)賬率一直是小李很頭疼的事,為了能及時(shí)了解公戶賬戶狀態(tài),總行對(duì)公戶對(duì)賬率要求很高,但是,東城支行的公戶有一部分由于各種原因很難及時(shí)對(duì)賬,通過(guò)和客戶溝通,小李決定采取上門(mén)對(duì)賬的方式完成對(duì)賬。
“真是太感謝你們了,我們離網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)又不方便去對(duì)賬,對(duì)賬也是我們很頭疼的事,你們能上門(mén),真是給我們省了很多事。”對(duì)完賬后,客戶對(duì)小李和同事表示了感謝,對(duì)鄒平農(nóng)商銀行的服務(wù)到家表示高度贊揚(yáng)。聽(tīng)了客戶的贊揚(yáng),小李和同事覺(jué)得這一天再累也值了,所做的工作能得到客戶的認(rèn)可比什么都重要。
鄒平農(nóng)商銀行為客戶服務(wù)始終站在客戶的角度考慮,鼓勵(lì)員工走出去,為不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶上門(mén)服務(wù);鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道,為特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行加急辦理;鼓勵(lì)客戶把意見(jiàn)提出來(lái),讓服務(wù)得到精準(zhǔn)優(yōu)化。鄒平農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持客戶至上,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感謝廣大客戶的支持。
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