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“原以為要等大半天，沒想到師傅不到半小時就上門，二十分鐘就解決了問題，聯(lián)通服務太給力了！”近日，荊州市沙市區(qū)商戶劉先生看著恢復滿格信號的網(wǎng)絡，對上門服務的湖北荊州聯(lián)通智家工程師豎起了大拇指。這一幕，正是荊州聯(lián)通“民有所呼、我必有應”服務承諾的生動寫照。

當天上午，劉先生店內(nèi)的寬帶突然中斷，線上訂單處理停滯、收銀系統(tǒng)無法正常工作，眼看生意受到影響，他急忙撥通了報修電話。接到工單時，智家工程師張師傅剛完成上一戶的維修服務，他二話不說，立即收拾工具箱，帶著備用設備火速趕往現(xiàn)場。“用戶著急用網(wǎng)，多耽誤一分鐘都可能造成損失，必須爭分奪秒。”張師傅說道。

抵達現(xiàn)場后，張師傅一邊安撫劉先生的焦慮情緒，一邊迅速展開排查。憑借多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，他通過專業(yè)檢測設備逐一排查線路、光貓及路由器，很快定位到故障原因——入戶光纖接口因長期使用出現(xiàn)松動老化，導致信號傳輸中斷。在狹窄的樓道弱電箱前，張師傅蹲身操作，熟練地更換接口、重新熔接光纖，動作精準利落。經(jīng)過二十分鐘的緊張搶修，網(wǎng)絡信號燈重新亮起，店內(nèi)的收銀系統(tǒng)和線上訂單平臺恢復正常運轉。

維修結束后，張師傅并未立即離開。他主動為劉先生檢測了全屋網(wǎng)絡覆蓋情況，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域信號較弱，便免費為其優(yōu)化了路由器擺放位置，還手把手教他簡單的網(wǎng)絡自查技巧，并留下聯(lián)系方式：“以后有任何用網(wǎng)問題，隨時給我打電話，我隨叫隨到！”

這樣的高效服務，在湖北荊州聯(lián)通智家工程師團隊中已是常態(tài)。為切實保障用戶通信暢通，荊州聯(lián)通構建了“30分鐘響應、城區(qū)1小時上門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3小時抵達”的極速服務體系，組建20支專項服務小隊，覆蓋城鄉(xiāng)各個區(qū)域，備足千兆路由器、光纖線纜等各類應急設備，確保故障“快查、快修、快通”。無論是獨居老人的IPTV故障、商戶的緊急網(wǎng)絡中斷，還是節(jié)假日家庭的用網(wǎng)高峰難題，智家工程師們始終穿梭在大街小巷，用專業(yè)技術破解通信梗阻，用貼心服務傳遞溫暖關懷。未來，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化智家服務體系，升級技術支撐能力，讓極速響應成為服務標配，讓專業(yè)服務覆蓋更多場景，以優(yōu)質(zhì)通信服務為荊州百姓的智慧生活保駕護航。

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