外賣(mài)包裝相關(guān)問(wèn)題頻上熱搜。近日，上海市消保委聯(lián)合上海七方律師事務(wù)所進(jìn)行專(zhuān)題研究。呼吁盡快制定外賣(mài)包裝費(fèi)的收取規(guī)則，把外賣(mài)包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者。

盡快制定外賣(mài)包裝費(fèi)的收取規(guī)則

【資料圖】

不得主動(dòng)無(wú)償向消費(fèi)者提供一次性塑料餐具的“禁限塑令”規(guī)定出臺(tái)后，外賣(mài)包裝問(wèn)題無(wú)法通過(guò)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)格和資源配置的合理化，因此上海市消保委需要代表消費(fèi)者介入博弈，推動(dòng)構(gòu)建良好消費(fèi)關(guān)系。

從專(zhuān)題調(diào)研結(jié)果來(lái)看，不同商戶(hù)的外賣(mài)包裝費(fèi)收取確實(shí)存在很大的差異，這些差異既有公平性問(wèn)題，又有合理性問(wèn)題，其根本原因是外賣(mài)包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失，并造成了以下3個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題。

一是消費(fèi)者反映外賣(mài)包裝收費(fèi)貴。“禁限塑令”要求經(jīng)營(yíng)者不得免費(fèi)提供一次性塑料餐具，外賣(mài)平臺(tái)入駐商戶(hù)根據(jù)包裝物材質(zhì)和成本的不同，收取不同的包裝費(fèi)本無(wú)可厚非。包裝物作為外賣(mài)訂單的一次性輔助物，除了安全衛(wèi)生外，還應(yīng)價(jià)格合理，讓消費(fèi)者支付遠(yuǎn)高于實(shí)際成本的包裝費(fèi)用，其合理性有待商榷。

包裝按件收費(fèi)，實(shí)際是混裝。 本文圖片均由上海市消保委供圖

二是消費(fèi)者反映有的商戶(hù)設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi)，導(dǎo)致多次收費(fèi)，收到的外賣(mài)卻是裝在一個(gè)盒子里的。例如，在某外賣(mài)平臺(tái)“專(zhuān)屬好店”排行榜第1名的“炭火工坊燒烤集市（肇嘉浜路店）”下單，點(diǎn)了42串烤串，每串外賣(mài)包裝收取0.1元到0.5元不等，包裝費(fèi)總價(jià)（優(yōu)惠前）達(dá)到11.7元，實(shí)際收到的外賣(mài)只分了2個(gè)盒裝。在很多消費(fèi)者看來(lái)，少用點(diǎn)包裝盒消費(fèi)者是支持的，但是包裝費(fèi)的收取方式卻讓消費(fèi)者覺(jué)得不合理。

上圖為課題組在3月份進(jìn)行調(diào)研時(shí)的截圖，顯示同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同。

上圖為課題組在3月份進(jìn)行調(diào)研時(shí)的截圖，顯示同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同。

三是消費(fèi)者反映同一商戶(hù)在不同平臺(tái)收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同；同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同。例如，在某外賣(mài)平臺(tái)搜索“肉包”，顯示出來(lái)的第一家是“巴比饅頭·小籠包（大木橋路店）”，在商品下單頁(yè)面顯示包裝費(fèi)2元，點(diǎn)擊“包裝費(fèi)說(shuō)明”會(huì)顯示“按訂單收費(fèi)，每單收2元”。然而在另一外賣(mài)平臺(tái)搜索這家商戶(hù)，選擇同樣的菜品后卻發(fā)現(xiàn)外賣(mài)包裝費(fèi)為3元，在“打包費(fèi)說(shuō)明”中顯示的是“按件收取”的收費(fèi)方式。

課題組認(rèn)為，產(chǎn)生以上3個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題的原因是，關(guān)于外賣(mài)包裝目前只有收費(fèi)的理由而沒(méi)有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則。上海市消保委認(rèn)為無(wú)論是通過(guò)立法立規(guī)還是平臺(tái)發(fā)布指引等方式，都應(yīng)該制定出更為細(xì)化的外賣(mài)包裝收取規(guī)則，將外賣(mài)包裝物的名稱(chēng)、材質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、不同品類(lèi)食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。

奢華包裝

建議把外賣(mài)包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者

外賣(mài)包裝因其適用場(chǎng)景不同，品類(lèi)繁多。外賣(mài)包裝物的選擇需要符合食物的特性，例如包子、餃子等面食需要良好透氣性的包裝，而餛飩、湯面、湯粉類(lèi)則需要固液分離式的包裝，因外賣(mài)配送的距離還涉及保溫、保冷的問(wèn)題，不同的食物需要選擇不同品類(lèi)的包裝物。同時(shí)外賣(mài)就餐場(chǎng)合也存在著不同，有在家里用餐的，有在辦公室或者商務(wù)會(huì)議場(chǎng)合用餐的。所以，外賣(mài)包裝物與菜品的匹配度、外賣(mài)包裝物與用餐場(chǎng)景的匹配度等方面存在著不同的需求，因此，要想制定出統(tǒng)一的外賣(mài)包裝規(guī)則會(huì)有很大的難度。

目前在外賣(mài)之外收取的包裝費(fèi)金額、包裝物的品種等是不可選擇的，外賣(mài)包裝的費(fèi)用都是消費(fèi)者在承擔(dān)。所以商家為了能更好的保證食物的色香味，或者為了讓食物看上去更加有儀式感，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度，同時(shí)減少相關(guān)投訴，會(huì)盡可能選擇好的、貴的包裝物。課題組也關(guān)注到，商家在銷(xiāo)售外賣(mài)的同時(shí)實(shí)際上也在銷(xiāo)售包裝物，包裝物本身也是能給商家?guī)?lái)利潤(rùn)的，而且一般來(lái)說(shuō)越貴的包裝物利潤(rùn)空間可能越大，所以商家存在為了趨利，多用或者用較貴包裝物的情況。但是對(duì)于沒(méi)有這種儀式感需求或者距離較近沒(méi)有保溫需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)屬浪費(fèi)了。

因此，上海市消保委呼吁把外賣(mài)包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者，在商戶(hù)菜單頁(yè)面提供不同檔次的包裝供消費(fèi)者選擇，或者設(shè)置合并菜品包裝選項(xiàng)，簡(jiǎn)單的少花錢(qián)，高檔的多花錢(qián)，通過(guò)消費(fèi)者的選擇，能夠有效實(shí)現(xiàn)外賣(mài)包裝的減量和反浪費(fèi)。

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