銀發關懷，服務先行——記民生銀行廣州分行適老服務篇

在城市的喧囂與忙碌背后，有這樣一群銀行人，他們用行動詮釋著金融服務的溫暖，將便捷送至每一位有需要的客戶身邊。站在數字化和老齡化交匯的路口，針對網點銀發客群面臨的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，民生銀行廣州分行始終致力于用腳步丈量服務的距離，用真心傳遞金融的溫度，讓每一位有需要的客戶都能感受到，銀行不只是辦理業務的地方，更是一個充滿溫情的港灣。在為客戶服務的道路上，民生銀行廣州分行將始終秉持“服務大眾 情系民生”的企業使命，堅持“以客為尊、以人為本、行穩致遠”的價值理念，以“有溫度的服務”讓金融之花在每一個角落絢爛綻放。

想多一點，設備助老顯關懷。

在一個平凡普通的清晨，陽光透過斑駁的樹葉灑在街道上，一位年輕的客戶攜帶母親的銀行卡來到民生銀行廣州增城支行柜臺取現。然而由于連續三次輸錯了密碼導致賬戶被鎖，客戶急得像熱鍋上的螞蟻一樣手足無措。

在看到客戶焦急的神情和舉動后，支行大堂經理上前詢問后得知，賬戶里的資金是保險理賠的錢，是要用來繳納醫藥費的。但是根據相關規定，密碼重置業務需要本人才能辦理，然而該客戶的母親腿腳不便，下樓都很艱難，更何況還要到柜面辦理業務了。

在了解情況后，支行迅速啟動了上門服務流程。民生銀行工作人員帶著移動運營設備和滿滿的關懷來到了老人家中。簡陋的房間里，老人眼中露出了驚喜與感動。工作人員為了讓老人聽得清楚，放慢語速提高音量，耐心地向老人解釋每一個辦理步驟。狹小的空間里，工作人員有條不紊地忙碌著，耐心的協助老人完成密碼重置業務。辦理結束后，老人一家真誠的為我行上門服務點贊。

走多一步，上門服務“零距離”

民生銀行廣州東山支行由于地理位置原因，擁有較多老年客戶。因此，支行不僅在網點內為老年客戶提供諸如老花鏡、輪椅等各項適老化設備，更積極了解不方便前來網點辦理業務的老年客戶需求，主動“多走一步”，為他們提供上門服務。

不久前，民生銀行東山支行理財經理在電話回訪時了解到，一位老年客戶近期由于身體不適住院了，加上對手機操作界面和流程不熟悉，有些貴賓客戶權益無法及時領取。為了更好服務老年客戶，該理財經理在了解上述情況后特地登門拜訪，帶上行內宣傳折頁，現場為客戶講解權益內容以及領取方式。此外，他還向客戶介紹了貴賓積點服務與廣州分行悅享民生專區。該理財經理熱情、專業的介紹服務，得到了客戶的連連稱贊。

一次的特殊服務可能是偶然，但長期的堅持則是“以客為尊”的價值體現。在民生銀行佛山獅山支行，為行動不便的老年客戶提供上門服務已經是該支行每周都在開展的常態化工作了。一直以來，該支行堅持在合法合規、風險可控的前提下“特事特辦、急事急辦”，用真心換真情，讓服務跨越空間，讓愛“無礙”。

做多一些，適老服務不停步

為全面提升支付服務適老化程度，滿足老年人支付服務需求，讓老年客戶感受到有溫度的金融服務，民生銀行始終高度重視與客戶的溝通，主動為有需要的老年客戶提供專屬服務，有效解決老年客戶面臨的各種不便，為老年客戶提供有溫度的便民服務。

近日，民生銀行佛山分行營業部接到了一通特別的電話，來電的是一位老奶奶，她說自己患病在家，因腿腳不便無法出門，而自己又急需轉賬，可銀行卡又設有非柜面限額。因為是急著將錢轉給孩子用于后續治療，所以電話里老人急得不行，接連說了好幾句“這可怎么辦啊”。

在了解到客戶的真實情況后，民生銀行佛山分行營業部的工作人員主動放棄午休，利用午休時間帶上移動運營設備前往老人家中為其和家屬耐心講解業務流程，并順利幫助老人把款項轉出。

銀行網點的輻射半徑有限，但服務半徑無限。一直以來，民生銀行人始終堅持“服務大眾，情系民生”的使命和“以客為尊”的價值理念，堅持用腳步丈量服務的距離，用真心傳遞金融的溫度，持續打造“尊老、敬老、助老”一體化服務，讓廣大老年客戶在數字化金融蓬勃發展的進程中體會到幸福感、獲得感、安全感。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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