中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出多項(xiàng)客戶節(jié)品牌活動(dòng) 滿足廣大客戶多樣化綜合金融需求

金融作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈,對(duì)賦能百姓美好生活至關(guān)重要。為提高金融服務(wù)人民群眾的廣度與深度,增強(qiáng)人民群眾獲得感,第18屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)盛大開幕!本屆客戶節(jié)以“牽手國(guó)壽 智享未來”為主題,自6月1日啟幕,持續(xù)30天。在此期間,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將聚焦服務(wù)客戶多元化保險(xiǎn)需求,組織開展數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)直播幫扶、產(chǎn)品說明會(huì)、線下客戶回饋等豐富精彩的品牌活動(dòng),多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng),回饋客戶信賴。    

數(shù)智經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)升級(jí) 科技引領(lǐng)服務(wù)客戶

數(shù)字化時(shí)代,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),科技無(wú)疑是有力支撐。近年來,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷優(yōu)化創(chuàng)新能力,延伸數(shù)智服務(wù)能力。本屆客戶節(jié)活動(dòng)期間,公司圍繞“智享未來”主題,多措并舉提升客戶數(shù)智體驗(yàn)。

作為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)線上服務(wù)的重要陣地之一,“安心享”平臺(tái)(中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、空中服務(wù)小程序)在客戶節(jié)期間發(fā)揮重要作用,將打通全域“國(guó)壽616”客戶節(jié)線上矩陣。其中,聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,圍繞兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)、616客戶節(jié)活動(dòng)爆點(diǎn)日等節(jié)點(diǎn),通過“安心享”平臺(tái)開展數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng),結(jié)合品牌故事、熱賣產(chǎn)品、出行體驗(yàn)、健康生活、在線服務(wù)等系列線上互動(dòng)活動(dòng),塑造品牌新視覺、新態(tài)度、新氣象。此外,通過在客戶節(jié)期間開設(shè)“車主樂園”、“愛家樂園”等金選產(chǎn)品專區(qū),針對(duì)不同客群、客層需求,優(yōu)選、搭配產(chǎn)品,更好貼合客戶需求。

守護(hù)陪伴是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)探索的課題,“財(cái)寶精靈”作為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“安心享”平臺(tái)的保險(xiǎn)智能管家,可以為用戶提供智能和及時(shí)的家庭保單管理、私人家庭保障方案定制、保險(xiǎn)問題解答等24小時(shí)全天候在線服務(wù)。本屆客戶節(jié)期間,將再度升級(jí)“財(cái)寶精靈”AI測(cè)評(píng)功能,幫助用戶快速獲取家庭保障風(fēng)險(xiǎn)、家庭保障建議、專屬分析報(bào)告等關(guān)鍵內(nèi)容。

   科技改變生活,隨著技術(shù)的進(jìn)步,一個(gè)手機(jī)就可以解決生活中的大部分需求。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在客戶節(jié)期間將發(fā)布保險(xiǎn)條款“悅讀”功能,依托數(shù)智賦能,讓保險(xiǎn)條款閱讀智慧簡(jiǎn)約、友好適老。通過“條款導(dǎo)讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料,以通俗易懂的文字概括總結(jié)長(zhǎng)條款結(jié)構(gòu)、要義等信息,讓產(chǎn)品特點(diǎn)一目了然;“聽讀”功能的加持讓閱讀有聲相伴,通過“耳”“目”融合,實(shí)現(xiàn)視聽閱讀;打破傳統(tǒng)二維靜態(tài)閱讀模式,提供AI智慧互動(dòng)解讀,及時(shí)答疑解惑,降低專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)閱讀理解的不利影響,實(shí)現(xiàn)智慧閱讀。同時(shí)為契合不同人群閱讀習(xí)慣,尤其是中老年人群,“悅讀”功能進(jìn)行了適老化改造,中老年人群也可實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙閱讀。

數(shù)據(jù)顯示,“安心享”平臺(tái)自2021年上線以來,經(jīng)過近4年的升級(jí)迭代,平臺(tái)注冊(cè)用戶已突破5000萬(wàn)大關(guān)。本屆客戶節(jié),中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“安心享”平臺(tái)將推出“5000萬(wàn)用戶慶典”活動(dòng),并于每周三推出“超享財(cái)寶日”線上品牌日——客戶節(jié)專場(chǎng)活動(dòng)。此外,“安心享”平臺(tái)也已正式上線英文版服務(wù),提升公司外籍客戶自助辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

聚焦主業(yè)延伸服務(wù) 權(quán)益多多普惠客戶

秉持為客戶服務(wù)的初心,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在本屆客戶節(jié)期間充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷隊(duì)伍優(yōu)勢(shì),打通線上渠道和線下營(yíng)銷通道,推動(dòng)服務(wù)從線下銷售向線上直播轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)線上線下雙向聯(lián)動(dòng),以客戶為中心、由客戶當(dāng)主角、讓客戶得實(shí)惠,更好服務(wù)客戶多樣化需求。

在西北、西南、東南、中部等四大區(qū)域,公司將開展富有地方特色的直播活動(dòng)、產(chǎn)品推薦會(huì)活動(dòng)。例如,配合六一兒童節(jié),由西北區(qū)域分公司牽頭組織“牽手國(guó)壽 歡樂童萌”直播活動(dòng),并借助CBA賽季中“少年CBA”相關(guān)活動(dòng),組織開展線下球員選拔和兒童健康險(xiǎn)推薦會(huì)活動(dòng);以夏至為主題,由東南區(qū)域分公司牽頭組織“牽手國(guó)壽 清涼度夏”直播活動(dòng),并組織開展“意外險(xiǎn)+健康險(xiǎn)”線上線下推薦會(huì)活動(dòng)。此外,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還將聚焦養(yǎng)老養(yǎng)生話題,組織國(guó)壽嘉園所在地蘇州、天津周邊城市客戶參觀體驗(yàn)康養(yǎng)社區(qū),近距離感受國(guó)壽品質(zhì)和服務(wù)。

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)下,直播助農(nóng)已成為發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要舉措,依托直播電商模式,可有效帶動(dòng)農(nóng)村電商、物流、包裝等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本屆客戶節(jié)期間,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合幫扶地區(qū)政府、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),組織開展助農(nóng)直播,促進(jìn)脫貧地區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)。依托財(cái)寶Live直播間,開展2場(chǎng)直播活動(dòng),選品重點(diǎn)傾斜公司定點(diǎn)幫扶的廣西天等縣、國(guó)家160個(gè)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣以及重點(diǎn)合作涉農(nóng)企業(yè)的特色農(nóng)副產(chǎn)品,助力農(nóng)戶擴(kuò)產(chǎn)增收。此外,以中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全系統(tǒng)駐村干部為軸心,因地制宜在幫扶地區(qū)探索開展夏日清涼鄉(xiāng)村文旅活動(dòng),聯(lián)合幫扶地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等,邀約客戶一同開展“國(guó)壽616”客戶節(jié)夏日送清涼文旅活動(dòng),拓寬幫扶地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳路徑,促進(jìn)脫貧地區(qū)文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)“出圈成名”。

食品安全問題既關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全,也關(guān)系食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生存與發(fā)展。為保障百姓“舌尖安全”,近年來,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深度參與食品安全治理體系建設(shè),通過政府引導(dǎo)、采用責(zé)任保險(xiǎn)的商業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理工具予以配合的“政府推動(dòng)+金融助力”食品安全責(zé)任保險(xiǎn)運(yùn)行模式,有效防范和化解食品安全風(fēng)險(xiǎn)。為拓寬產(chǎn)品惠及面,本屆客戶節(jié)期間,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將聯(lián)合廣發(fā)銀行,結(jié)合粵港澳大灣區(qū)改革創(chuàng)新試點(diǎn),將廣發(fā)銀行引入“食責(zé)險(xiǎn)”生態(tài)圈,開展“與食俱進(jìn)”——食品安全社會(huì)共治活動(dòng)試點(diǎn)推廣,打造“政府支持、財(cái)險(xiǎn)普惠、廣發(fā)賦能”三位一體綜合服務(wù)模式,形成食品安全組合拳,讓食品企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),培養(yǎng)保險(xiǎn)思維,把更多精力聚焦在食品安全問題,激發(fā)食品企業(yè)活力,助力食品安全生產(chǎn)治理。

除上述活動(dòng)外,本屆客戶節(jié)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)各分公司也將推動(dòng)客戶資源聯(lián)合經(jīng)營(yíng),每個(gè)地市公司將開展中國(guó)人壽屬地成員公司聯(lián)動(dòng)的線下客養(yǎng)活動(dòng),通過豐富綜合金融服務(wù)場(chǎng)景、提供差異化專業(yè)服務(wù)的方式,推進(jìn)客戶協(xié)同經(jīng)營(yíng)。

豐富服務(wù)供給  從心出發(fā)提升客戶體驗(yàn)

以人民為中心是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)一貫堅(jiān)持的初心。為提高服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶滿意度,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在本屆客戶節(jié)期間,充分結(jié)合主業(yè),推出風(fēng)險(xiǎn)減量、產(chǎn)品投放、VIP高價(jià)值客戶回饋等活動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給體系,是客戶體驗(yàn)的核心要素。在聚焦“五篇大文章”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)向客戶推廣公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、項(xiàng)目。例如,在科技保險(xiǎn)方面,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極探索,聚焦市場(chǎng)需求,已累計(jì)開發(fā)包括“三首”類、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類、網(wǎng)絡(luò)安全類、生命科學(xué)類、航天類及高新技術(shù)企業(yè)類保險(xiǎn)等在內(nèi)的八大類共40余款專屬主險(xiǎn)產(chǎn)品及70余款附加險(xiǎn)產(chǎn)品,形成品類豐富、保障全面、重點(diǎn)突出、貼近市場(chǎng)的科技保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系;聚焦民營(yíng)和中小微企業(yè)和“三農(nóng)”需求,提供普惠性金融保險(xiǎn)產(chǎn)品;助力多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè),開發(fā)、推廣養(yǎng)老型保險(xiǎn)服務(wù)。客戶節(jié)期間,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出中國(guó)人壽百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)(0免賠版),該款產(chǎn)品保障范圍廣,覆蓋意外、疾病住院;保額充足,0元起賠,小額住院也能報(bào)銷,大幅降低醫(yī)療負(fù)擔(dān);并提供重疾綠色通道,院內(nèi)、院后照顧,醫(yī)療費(fèi)用墊付,國(guó)內(nèi)外特藥等優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。進(jìn)一步豐富了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣,為守護(hù)客戶健康、服務(wù)健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量。

在科技賦能服務(wù)方面,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、衛(wèi)星遙感、遠(yuǎn)程勘察等數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,滿足不同場(chǎng)景下的客戶需求。隨著全球氣候變化對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活帶來的影響增加,巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)已成為財(cái)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。為提高客戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本,客戶節(jié)期間,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將開展風(fēng)險(xiǎn)減量活動(dòng),運(yùn)用自主建設(shè)的“安心防”云平臺(tái),通過整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供保中防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測(cè)預(yù)警、災(zāi)后查勘理賠的全流程數(shù)字化防災(zāi)防損服務(wù),拓展承保范圍,助力客戶提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力,推進(jìn)“風(fēng)險(xiǎn)減量”管理。此外,還將利用科技賦能,完善相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù),推動(dòng)保險(xiǎn)承保、理賠環(huán)節(jié)數(shù)字化升級(jí)。

   給予客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的關(guān)鍵之一。本屆客戶節(jié),中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將進(jìn)行客戶節(jié)活動(dòng)NPS客戶體驗(yàn)跟蹤調(diào)研工作,邀請(qǐng)客戶參與服務(wù)反饋分享,根據(jù)反饋完善服務(wù)細(xì)節(jié)。強(qiáng)化客戶體驗(yàn)文化建設(shè),展播客戶體驗(yàn)服務(wù)案例,記錄提升體驗(yàn)戶的點(diǎn)滴瞬間,為客戶提供更加暖心、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí),組織開展消費(fèi)者宣教活動(dòng),將保險(xiǎn)知識(shí)傳遞給廣大消費(fèi)者,全面提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

針對(duì)在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)投保多年的VIP客戶組織開展總、分聯(lián)動(dòng)的客戶回饋活動(dòng)。在總部層面,為提升VIP客戶線上注冊(cè)和體驗(yàn),搭建線上VIP客戶回饋專區(qū),每月6日、16日、26日設(shè)立VIP客戶專屬活動(dòng)日,活動(dòng)持續(xù)至2024年12月。同時(shí)針對(duì)四五星級(jí)客戶,在高價(jià)值聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置專屬服務(wù)熱線,提供專屬服務(wù)支持。分公司層面,結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn),開展本地化特色化線下VIP及高價(jià)值客戶回饋活動(dòng)。

自2007年舉辦首屆客戶節(jié)活動(dòng)至今,“國(guó)壽616”客戶節(jié)不斷豐富主題、創(chuàng)新形式,逐漸發(fā)展成國(guó)壽名片,成為客戶心中頗有意義又備受期待的狂歡節(jié)。未來,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”,不斷提升產(chǎn)品服務(wù)的便利性、普惠性、可得性,不斷滿足人民群眾多樣化的綜合金融需求,為客戶打造更放心、更省心、更貼心的金融服務(wù)新生態(tài)。

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