消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，代價(jià)要誰來承擔(dān)？

(相關(guān)資料圖)

花1599元去現(xiàn)場(chǎng)看演唱會(huì)，卻被4根大“柱子”遮擋住視線……幾天前，梁靜茹歌迷集體發(fā)起維權(quán)的事件，鬧上了熱搜。歌迷稱自己花千元購買了梁靜茹上海演唱會(huì)的門票，到現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，從座位看向中心舞臺(tái)，視線完全被豎立在場(chǎng)區(qū)的柱子遮擋住。即便有人購買的是內(nèi)場(chǎng)區(qū)第一排的高價(jià)座位，仍舊躲不開柱子的“干擾”。消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，于是他們聚到一起，向主辦方提起了“退票”申請(qǐng)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?孫慶云

看歌手變成看柱子 主辦方把“責(zé)任”推給消費(fèi)者

根據(jù)主辦方發(fā)布的消息，5月20日，梁靜茹在上海梅德賽斯奔馳文化舉辦的演唱會(huì)，是她在國內(nèi)開設(shè)的“首站”。

阿水(化名)和朋友都是“95后”，從小喜歡梁靜茹，屬于聽著她的歌長大的一代。所以在拼手速搶到演唱會(huì)門票的時(shí)候，她很是興奮。而且，搶到的還是1599元內(nèi)場(chǎng)票，第一場(chǎng)第一排。但到了現(xiàn)場(chǎng)后，她們才發(fā)現(xiàn)，“柱子太大了，能從第一排擋到最后一排，越往后，擋到的范圍越大。如果你不幸買到5層看臺(tái)的位置，那就只能自認(rèn)倒霉，因?yàn)橹荒芸吹搅红o茹的下半身。”

從觀眾現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片和視頻中可以看到，梁靜茹上海演唱會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)設(shè)置采用的是“四面臺(tái)”。舞臺(tái)處于場(chǎng)館正中央，四周可以坐滿觀眾。相比“三面臺(tái)”，設(shè)計(jì)“四面臺(tái)”一方面可以增加觀眾席容量，另一方面方便每個(gè)角度的觀眾“無死角”觀看演出，但是在梁靜茹上海演唱會(huì)這場(chǎng)，四周架起了“大柱子”，造成不少觀眾的視野被遮擋。

阿水介紹，除了四根大柱子，舞臺(tái)頂層還有一塊燈光裝置，將歌手所處的空間壓得更加狹小，以至于購買到高層座位的觀眾根本看不到歌手本人，只能看“布景”。

當(dāng)阿水把經(jīng)歷發(fā)到社交平臺(tái)后，很多人跑過來抱怨，她才意識(shí)到，這是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)“坑”。

6月8日，阿水向記者反映，她所在的維權(quán)群，陸陸續(xù)續(xù)收到了票務(wù)方“不予退票”的通知。

她不能接受的是，主辦方和票務(wù)方將“代價(jià)”“損失”和“責(zé)任”全部推到了消費(fèi)者的頭上——事先并未告知消費(fèi)者購買的票是“柱子票”，價(jià)格沒有優(yōu)惠，開場(chǎng)后沒有工作人員幫助調(diào)座位，藝人方面連一句道歉都沒有。

“我覺得最主要的是，開票的時(shí)候，應(yīng)該告訴我，哪怕票后面帶括號(hào)說明，標(biāo)注‘不良視線’的提示，那起碼我還能做好心理準(zhǔn)備，決定要不要去搶。”阿水說。

演唱會(huì)“柱子票”情況并不少 主辦方賣票時(shí)為何不標(biāo)注

目前，阿水所在的維權(quán)群人數(shù)超過了400名，其中一部分網(wǎng)友是圍觀者。群主江先生告訴記者，因?yàn)椴粷M“柱子票”演唱會(huì)的消費(fèi)體驗(yàn)，還有另外400多名網(wǎng)友組建了另一個(gè)維權(quán)群，“截至5月31日，我們實(shí)際以問卷表格形式收到的維權(quán)人數(shù)，是480+，無一人維權(quán)成功。”

5月20日那天，江先生是和愛人一起去參加的梁靜茹演唱會(huì)，從浙江臺(tái)州一路奔赴到上海。“那天算是個(gè)特殊的日子，我們是梁靜茹的歌迷，人生第一場(chǎng)演唱會(huì)看的也是她的。那一天選擇去上海看她，對(duì)我倆來說，意義非凡。”

當(dāng)時(shí)，他其實(shí)并沒有搶到入場(chǎng)票，而是加價(jià)1000元通過購買邀請(qǐng)函進(jìn)入，兩張花了4600，“到場(chǎng)看到位置后，心真的碎了。”

和阿水不一樣，江先生第一時(shí)間就意識(shí)到這種安排對(duì)消費(fèi)者來說，并不合理，所以在開場(chǎng)前，他就去找了現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，但最終被告知：不能換位置，沒有那么多空位，“他讓我們站在后面看，不要占著安全通道。”

就這樣，出于對(duì)偶像的喜愛，江先生和愛人選擇暫時(shí)忍下怨氣，聽完了這場(chǎng)有瑕疵的演唱會(huì)，“我所處的位置，全場(chǎng)幾乎2/3的時(shí)間看不到歌手本人，背影看得最多。”

記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，觀眾對(duì)“柱子票”不滿的情緒正在蔓延，劉若英北京演唱會(huì)、張信哲上海演唱會(huì)……都有觀眾發(fā)出微詞，“怨種視角，主辦方拿這種座位出來賣，又不寫清楚備注，良心不會(huì)痛嗎？”

律師分析 瑕疵座位，應(yīng)該事先告知消費(fèi)者

對(duì)于這場(chǎng)有瑕疵的演唱會(huì)，阿水希望最后能得到主辦方的全額退票補(bǔ)償，“因?yàn)榫S權(quán)花費(fèi)的時(shí)間和精力，真的很多。”

江先生得知，5月20日后，梁靜茹在5月21日，又在上海舉辦了第二場(chǎng)演唱會(huì)。主辦方和票務(wù)方?jīng)]變，但是，部分購買到“柱子票”的觀眾，在進(jìn)場(chǎng)前知曉了他們的瑕疵消費(fèi)經(jīng)歷，提前與主辦方聯(lián)系，獲得了全額退票的補(bǔ)償，或是換到了視野不受影響的座位。

他希望主辦方能盡快公布退票區(qū)域的工作圖，確定一個(gè)退款比例方案。然而，讓他感到氣憤的是，哪怕是在上海消保委介入后，主辦方都沒有給出直接的回應(yīng)和解決方案。

根據(jù)梁靜茹演唱會(huì)海報(bào)顯示，此次上海會(huì)場(chǎng)的舉辦方是上海魔方泛文化演藝有限公司，全程主辦方是永稻星娛樂有限公司。6月9日，記者多次撥打兩公司電話，一直無人接聽，提供票務(wù)銷售的大麥網(wǎng)也未有回復(fù)。

阿水無奈感嘆：現(xiàn)在的線下演出市場(chǎng)好像是這樣，明明是消費(fèi)者花錢購物，最終解釋權(quán)卻一直掌握在主辦方那里，“什么樣的票能退？說是不符合退票要求，那這個(gè)要求到底是什么？”

上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤認(rèn)為，演唱會(huì)“柱子票”屬于瑕疵座位，應(yīng)該比其他座位票價(jià)打個(gè)折扣，而且應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有選擇。不過因?yàn)橐呀?jīng)聽過歌，合同已經(jīng)履行完畢了，“不能退了，但可以退回部分折扣款項(xiàng)，觀眾出一個(gè)退票計(jì)算比例方法，主辦方也出一個(gè)，看看哪個(gè)更合理。”

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善告訴記者，就本事件而言，主辦方未將柱子遮擋視線這一事實(shí)事先告知給消費(fèi)者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，主辦方侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

另據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。主辦方將柱子遮擋視線的座位票以正常票價(jià)出售，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，“消費(fèi)者完全有正當(dāng)理由要求主辦方退票。”

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