8月8日，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)布了《關(guān)于優(yōu)化信貸營商環(huán)境 提升金融服務(wù)質(zhì)效的倡議書》。

《倡議書》具體包括十項(xiàng)倡議：一、堅(jiān)持金融為民，優(yōu)化融資環(huán)境。會(huì)員單位應(yīng)積極構(gòu)建高效的融資環(huán)境，為各類主體提供公平公正的融資機(jī)會(huì)，助力打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境。持續(xù)優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高金融服務(wù)便利度和透明度。依法拓展金融服務(wù)惠及面，提高金融服務(wù)公正性、平等性和合法性。切實(shí)降低獲得貸款的時(shí)間及成本，提升獲取金融服務(wù)的滿意度及獲得感。

【資料圖】

二、堅(jiān)持“簡流程”原則，精簡審批程序。會(huì)員單位應(yīng)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，以簡化流程為基本原則，進(jìn)一步規(guī)范信貸業(yè)務(wù)審批制度，大力推動(dòng)流程優(yōu)化改造。制定清晰、簡易、透明的信貸審批流程分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于單一類的重復(fù)審批流程進(jìn)行整合集中，對(duì)于整體風(fēng)險(xiǎn)可控的信貸業(yè)務(wù)合理下放審批權(quán)限，切實(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

三、堅(jiān)持“減時(shí)間”目標(biāo)，壓縮審批時(shí)限。會(huì)員單位應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)審批時(shí)限的自我約束，以縮減時(shí)間為努力目標(biāo)，細(xì)化各審批業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的具體時(shí)限要求，建立科學(xué)、規(guī)范、合理的審批時(shí)限考核激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高信貸業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)的服務(wù)效率及金融需求響應(yīng)速度。

四、堅(jiān)持“簡材料”方向，提升業(yè)務(wù)透明度。會(huì)員單位應(yīng)明確信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以精簡材料為總體方向，向客戶明示相對(duì)明確的信貸申請(qǐng)條件及較為統(tǒng)一的申請(qǐng)資料清單，避免客戶因信息不對(duì)稱而錯(cuò)誤或反復(fù)提交申請(qǐng)資料，減少申請(qǐng)環(huán)節(jié)耗時(shí)。原則上單筆信貸業(yè)務(wù)單一審批環(huán)節(jié)要求客戶補(bǔ)充資料及信息說明不超過1次。

五、聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，打造“北京樣本”。會(huì)員單位應(yīng)聚焦首都功能定位，積極響應(yīng)政策要求，基于本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特色及服務(wù)定位打造信貸業(yè)務(wù)“北京樣本”。如，針對(duì)普惠金融、綠色金融、專精特新、鄉(xiāng)村振興等特色領(lǐng)域給予重點(diǎn)支持，通過提供綠色通道，建立快速審批模式等方式，帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)整體流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升政策轉(zhuǎn)化效能。

六、探索“限時(shí)承諾”，打造“服務(wù)樣本”。會(huì)員單位在信貸審批過程中應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通，有條件的會(huì)員單位應(yīng)選取1-2類特色及重點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)，探索開展信貸業(yè)務(wù)辦理“主動(dòng)告知”和“限時(shí)承諾”。客戶申請(qǐng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)，銀行可視情況告知業(yè)務(wù)辦理基本流程及平均時(shí)限，對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡單的信貸業(yè)務(wù)主動(dòng)給予限時(shí)辦理承諾；同時(shí)，通過告知書、電子郵件、短信息等方式及時(shí)提示客戶信貸業(yè)務(wù)審批進(jìn)度，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

七、依托科技賦能，打造“審批樣本”。會(huì)員單位應(yīng)充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，依托工商、司法、稅務(wù)、社保等政務(wù)數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用人工智能、電子簽章、影像識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，完善標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化審批模型，提升智能化風(fēng)險(xiǎn)研判能力，針對(duì)特定業(yè)務(wù)場景，打造全流程線上化自動(dòng)化審批模型，有效降低人工成本、壓縮信貸時(shí)間。

八、關(guān)注婦女金融，提升普惠服務(wù)。會(huì)員單位應(yīng)積極拓寬婦女金融惠及面，為婦女提供多樣化的金融服務(wù)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、管理技能培訓(xùn)等非金融服務(wù)，提升婦女獲得信貸融資以及相關(guān)服務(wù)的水平和滿意度。有條件的會(huì)員單位可以針對(duì)婦女需求開發(fā)專屬金融服務(wù)和特色金融產(chǎn)品，推動(dòng)金融供給與婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求更加精準(zhǔn)對(duì)接。探索開展員工無意識(shí)偏見或性別多樣性培訓(xùn)，持續(xù)推動(dòng)本單位婦女技能提升及職業(yè)發(fā)展路徑的完善。

九、嚴(yán)防不法中介，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)。會(huì)員單位應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)不法貸款中介的危害性，增強(qiáng)自主獲客、自主經(jīng)營意識(shí)和能力，嚴(yán)防所轄分支機(jī)構(gòu)和所屬員工與不法貸款中介合作，推高客戶融資成本和風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員單位應(yīng)向客戶加強(qiáng)貸款知識(shí)宣傳教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，揭示偽造貸款資料、挪用貸款資金的法律后果和風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)客戶警惕不法貸款中介誘導(dǎo)。

十、做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加強(qiáng)宣傳推廣。會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)總結(jié)本單位在優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程、提升金融服務(wù)水平方面的工作成果，積極向行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送典型案例。通過官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道多角度主動(dòng)宣傳，講好金融服務(wù)“故事”，不斷提升公眾金融素養(yǎng)，營造良好金融服務(wù)氛圍。

標(biāo)簽：