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(資料圖)

2021年，人社部在“家政服務(wù)”職業(yè)下增設(shè)“整理收納師”工種，成為不少勞動(dòng)者的就業(yè)新選擇。然而，由于缺乏統(tǒng)一的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，整理收納師培訓(xùn)市場(chǎng)亂象頻出，不僅收費(fèi)名目繁多，承諾的“高薪”“包就業(yè)”也無(wú)法兌現(xiàn)。專(zhuān)家建議，建立具有行業(yè)引導(dǎo)性的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)，滿(mǎn)足求職者就業(yè)需求。

喜歡囤貨，卻不懂整理；搬家后，面對(duì)凌亂物品無(wú)從下手；房子儲(chǔ)物空間有限，雜物到處堆積……隨著人們收納需求的高漲，整理收納師這一新興職業(yè)日趨火熱，也吸引了不少勞動(dòng)者試圖通過(guò)參與相關(guān)培訓(xùn)入行。日前，《工人日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)“可包分配、包派單”“輕松拿高薪”，而實(shí)際上，不少學(xué)員反饋，在培訓(xùn)過(guò)程中遭遇了各類(lèi)收費(fèi)陷阱和套路。

收費(fèi)亂、套路多

“花了4180元去學(xué)初級(jí)整理收納師，實(shí)際上很多內(nèi)容都能自學(xué)，感覺(jué)很不值。”寧波的孟女士告訴記者。

2021年4月，孟女士在短視頻平臺(tái)看到整理收納師的培訓(xùn)廣告，報(bào)名參加了初級(jí)課程。“課程總共3天，近半時(shí)間都在介紹收納史和進(jìn)行學(xué)員互動(dòng)，收納技巧的授課占比很少，而且，基本分類(lèi)原則和疊放收納技巧其實(shí)都能在網(wǎng)上搜到。”孟女士說(shuō)。

此外，還有學(xué)員反映，部分整理收納師的培訓(xùn)課存在引導(dǎo)學(xué)員不斷加錢(qián)的套路。

“初級(jí)課只是開(kāi)始，后期老師會(huì)以學(xué)習(xí)拓客模式和空間規(guī)劃改造等為由，吸引學(xué)員參加中高級(jí)課程，如果想拿證書(shū)，還要另外交諸如考務(wù)費(fèi)等各種名目的費(fèi)用。”石家莊的廖清告訴記者，前前后后上完所有課程，她總計(jì)花費(fèi)高達(dá)近3萬(wàn)元。

記者了解到，不少整理收納培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)結(jié)業(yè)后可獲得證書(shū)，方便后期求職，但實(shí)際上這些培訓(xùn)證書(shū)的發(fā)證機(jī)構(gòu)五花八門(mén)，主要有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身或“行業(yè)協(xié)會(huì)”等。記者通過(guò)查詢(xún)?nèi)松绮堪l(fā)布的國(guó)家職業(yè)資格目錄(2021年版)發(fā)現(xiàn)，其中并未出現(xiàn)“整理收納師”的相關(guān)信息，因此其并未擁有相關(guān)部門(mén)認(rèn)定的相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。

對(duì)此，北京市京都律師事務(wù)所律師張雁峰指出，根據(jù)《民法典》，以上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一系列行為涉嫌欺詐。“由于對(duì)教育培訓(xùn)的投入屬于消費(fèi)者的生活性支出，因此相關(guān)案例也屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍，故培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為也涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。”張雁峰說(shuō)。

考完證卻難找工作

記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生之初會(huì)以“高薪”“包就業(yè)”“包派單”為由吸引學(xué)員，但事實(shí)上，由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身客源有限，不能保證穩(wěn)定派單，因此很多人面臨畢業(yè)即失業(yè)的困境。

“對(duì)方一開(kāi)始聲稱(chēng)和國(guó)內(nèi)知名生活服務(wù)平臺(tái)有合作，能保證派單量，但考完證后卻從未給我派單，后來(lái)客服直接消失了。”廖清表示，自己也曾試圖到一些家政公司應(yīng)聘整理收納工作，但很多公司只招自己培訓(xùn)的學(xué)員，且要求有相關(guān)工作經(jīng)歷，因此她屢屢碰壁。

此外，部分機(jī)構(gòu)不僅不會(huì)派單，還以“城市合伙人”的制度吸引學(xué)員加大投入。“對(duì)方稱(chēng)只要交16800元開(kāi)通端口，就可以成為城市合伙人，免費(fèi)使用品牌名稱(chēng)，以后家鄉(xiāng)這邊的單都由我來(lái)做。”學(xué)員王燦告訴記者，實(shí)際上，所謂的“合伙人”并不會(huì)得到扶持，而單靠個(gè)人力量很難拓展市場(chǎng)。

“有些機(jī)構(gòu)還會(huì)開(kāi)發(fā)線上商城，給手里沒(méi)單的學(xué)員‘賺錢(qián)’機(jī)會(huì)，本質(zhì)上則是讓學(xué)員推薦收納用品，拉攏周?chē)笥褏⑴c培訓(xùn)，有點(diǎn)類(lèi)似于‘微商’。”王燦說(shuō)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于目前業(yè)內(nèi)并未建立起統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上各類(lèi)培訓(xùn)正處于野蠻生長(zhǎng)階段。以孟女士為例，其所參加的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人就曾是某收納培訓(xùn)企業(yè)的學(xué)員。

“現(xiàn)在有知名度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有自己的培訓(xùn)體系，很多人學(xué)完后會(huì)整合或直接復(fù)刻其講義，再搖身一變以‘資深’培訓(xùn)師的名義開(kāi)店，繼續(xù)賺學(xué)員的錢(qián)。”孟女士透露。

安安整理創(chuàng)始人談檀告訴記者，在一線城市，整理收納師的時(shí)薪大多在100元至200元之間，工作時(shí)長(zhǎng)3~5小時(shí)不等。如果沒(méi)有穩(wěn)定的客源，剛?cè)胄械男氯嗣吭驴赡芙訂纬贿^(guò)5單。“這一行雖然門(mén)檻低，但長(zhǎng)期發(fā)展需要沉淀和積累，入行需理性。”談檀說(shuō)。

亟須建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

記者在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，圍繞“整理收納”的投訴已有上百條，投訴的痛點(diǎn)主要集中在“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等方面。

對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心主任王霆認(rèn)為，要規(guī)范其培訓(xùn)市場(chǎng)，需要建立具有行業(yè)引導(dǎo)性的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“通過(guò)市場(chǎng)化發(fā)展，應(yīng)該可以涌現(xiàn)出行業(yè)中具有一定品牌影響力的頭部企業(yè)，從而帶頭引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，起到示范作用，同時(shí)最好經(jīng)由相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足求職者需要。”王霆說(shuō)。

而針對(duì)培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的各類(lèi)欺詐行為及濫發(fā)證等情況，王霆?jiǎng)t強(qiáng)調(diào)，政府部門(mén)應(yīng)及時(shí)做出澄清，采取堅(jiān)決打擊、取締和處罰的相關(guān)舉措，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

談檀指出，未來(lái)隨著收納行業(yè)走向定制化、精細(xì)化，對(duì)于求職者的全面素質(zhì)會(huì)有更高要求。除了收納技巧、空間規(guī)劃、動(dòng)線設(shè)計(jì)外，專(zhuān)業(yè)的收納師還需要學(xué)會(huì)陳列搭配，具有一定的審美基礎(chǔ)，包括根據(jù)客戶(hù)的社會(huì)角色和定位，從心理學(xué)角度了解其收納需求，改善收納方案，而這也對(duì)相關(guān)培訓(xùn)及考核做出了明確層級(jí)劃分的要求。

此外，張雁峰還提醒廣大學(xué)員，不要盲目聽(tīng)信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳，尤其是對(duì)“包考、包過(guò)、有高薪”之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)要格外提高警惕。“要及時(shí)拿起法律武器維權(quán)，視情況向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理機(jī)關(guān)以及法院等尋求幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。”張雁峰說(shuō)。（記者 王宇）

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