當(dāng)前速訊：前瞻者說 | 專訪王紅兵：用“滴滴”的模式，掘金萬億養(yǎng)老行業(yè)

養(yǎng)老行業(yè)正在成為最具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。

【資料圖】

第七次人口普查數(shù)據(jù)表明，我國60歲以上人口已超2.6億，據(jù)測算，到2035年，60歲以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥姓急葘⒊^30%，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大。

自2016年起，國家就加大鼓勵民間資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的力度，尤其是2022年底，國家連發(fā)兩份重磅文件，將養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃成擴(kuò)內(nèi)需的重要場景，并將其提升到和房地產(chǎn)、新能源汽車同樣的高度。

盡管市場處于黎明期、政策重心趨于明確，但養(yǎng)老服務(wù)業(yè)并不好做，護(hù)理人員不足、服務(wù)質(zhì)量不高、維護(hù)成本上漲等問題讓不少從業(yè)者望而卻步。面對建國以來第一次嚴(yán)峻的老齡化挑戰(zhàn)，養(yǎng)老服務(wù)體系應(yīng)該如何建立？養(yǎng)老企業(yè)又該如何布局？

本期《前瞻者說》邀請到了瑞芝康健老年產(chǎn)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長王紅兵先生。王紅兵先生曾在多家銀行擔(dān)任行長職務(wù)，卻在事業(yè)巔峰期毅然投身養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)并建設(shè)了從運(yùn)營到管理全流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，他將詳細(xì)剖析中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前面臨的困境、中國養(yǎng)老市場現(xiàn)狀及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。

01 前景廣闊，時(shí)機(jī)未到

2.6億客戶的巨額市場，能夠創(chuàng)造多少價(jià)值？

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，截止2022年，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破9萬億，王紅兵對于市場規(guī)模的上升空間顯示出極大的信心，“中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛起步，未來甚至?xí)霈F(xiàn)萬億級養(yǎng)老企業(yè)”。

數(shù)據(jù)雖熱，市場卻冷。盡管目前中國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施總數(shù)達(dá)32萬個(gè)，床位812.6萬張，但養(yǎng)老院床位空置率高達(dá)46%，而養(yǎng)老行業(yè)投資高、回報(bào)慢、風(fēng)險(xiǎn)大的情況也讓不少企業(yè)對這塊“蛋糕”望而卻步，甚至死在了創(chuàng)業(yè)期。

實(shí)際上，中國養(yǎng)老市場遇冷的局面更多來自于中國人口老齡化的層次感特性。

受三次“嬰兒潮”影響，當(dāng)前老齡人口呈現(xiàn)出“代際差異”，當(dāng)前老齡人口主要來自于建國早期 1952-1958 年出生的“50 后”，有1億人左右。而作為養(yǎng)老市場預(yù)備軍的“60 后”和“70 后”出生于“大躍進(jìn)”之后的 1962-1975年，大約 3億人，“80 后和 90 后” 出生于改革開放以后 1981-1997 年，數(shù)量也在大約3億人。

目前養(yǎng)老市場上的主力軍“50后”的消費(fèi)能力與消費(fèi)意識相對有限。從人口數(shù)量來看，“50后”僅為“60后和70后”的1/3；從教育程度來看，“50后”接受更好教育的幾率低于后者，其接受新事物、新觀念的能力也低于后者，因此消費(fèi)觀念也相對落后；從消費(fèi)能力來看，中國第一批中產(chǎn)出現(xiàn)在“60 后”和“70 后”當(dāng)中，他們的成長過程與改革開放時(shí)間節(jié)點(diǎn)更加契合，在四十年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中積累更充足的財(cái)富，因此“50 后”總體消費(fèi)能力偏弱。

遵循人口發(fā)展規(guī)律，中國的第一、二代中產(chǎn)階級將分別在2020-2023年代、2040-2050年代相繼步入老年。

人口代際差異驅(qū)使著養(yǎng)老市場節(jié)奏分化，由此，王紅兵判斷，目前養(yǎng)老市場還未發(fā)展到應(yīng)有的地位是暫時(shí)的，隨著第一、二代中產(chǎn)進(jìn)入養(yǎng)老市場，消費(fèi)觀念將得到改善，養(yǎng)老市場爆發(fā)的時(shí)機(jī)并不是現(xiàn)在，而是五年后。

02 重資產(chǎn)模式之殤

開天辟地往往意味著混沌，正如萌芽中的市場由于缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會有很多企業(yè)試圖跨領(lǐng)域分羹，參與競爭。

王紅兵介紹，由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)處于早期階段，業(yè)內(nèi)更多企業(yè)偏向于重資產(chǎn)運(yùn)營模式，因此，很多國有企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)與保險(xiǎn)企業(yè)紛紛布局養(yǎng)老業(yè)務(wù)，試圖打造第二增長曲線。

以房地產(chǎn)為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有超30家房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)行業(yè)，包括萬科、綠城、萬達(dá)、復(fù)星、遠(yuǎn)洋、融僑等。

“但以房地產(chǎn)企業(yè)為代表的大品牌，其母公司經(jīng)營基因不一定符合養(yǎng)老業(yè)務(wù)的打造”，王紅兵提到，大品牌布局養(yǎng)老業(yè)務(wù)的習(xí)慣性動作有三個(gè)：

其一，在運(yùn)營方面地產(chǎn)屬性太重，用簡單的地產(chǎn)思維做養(yǎng)老。

地產(chǎn)運(yùn)營更多考慮的是土地出讓，物業(yè)運(yùn)營；而養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要依靠自身運(yùn)營關(guān)系實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營，房產(chǎn)企業(yè)僅僅是將空間轉(zhuǎn)變成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而非深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在邏輯。

其二，資金成本高企，企業(yè)盲目追求利潤。

房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了6個(gè)月內(nèi)回籠資金的模式，而根據(jù)業(yè)內(nèi)評估，養(yǎng)老項(xiàng)目的普遍回收期在十年以上，持續(xù)開發(fā)養(yǎng)老項(xiàng)目會導(dǎo)致企業(yè)長期債務(wù)比例上升。

此外，當(dāng)前房地產(chǎn)市場較疲軟，地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)金流困難，養(yǎng)老業(yè)務(wù)條線的利潤還需為主業(yè)務(wù)填坑續(xù)命，不能將利潤持續(xù)投入養(yǎng)老業(yè)務(wù)中。

其三，營銷方式固化。

與地產(chǎn)營銷不同，養(yǎng)老項(xiàng)目講究持續(xù)性，養(yǎng)老營銷需要的不是話術(shù)技巧，而是服務(wù)體驗(yàn)，畢竟，客戶是為服務(wù)買單而非為了房子買單。

但這些劣勢還不足以讓中小型養(yǎng)老企業(yè)在重資產(chǎn)運(yùn)營模式上與大品牌分庭抗禮，畢竟在這個(gè)時(shí)代，現(xiàn)金流為王。

因此，中小型養(yǎng)老企業(yè)轉(zhuǎn)而調(diào)整為輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，專注于提供居家養(yǎng)老服務(wù)，那么居家養(yǎng)老，會是中小型養(yǎng)老企業(yè)的“掘金”秘籍嗎？

03 “掘金”居家養(yǎng)老賽道

當(dāng)前，我國養(yǎng)老模式呈現(xiàn)出“9073”的格局，即90%左右的老年人偏好居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

但理應(yīng)占據(jù)養(yǎng)老服務(wù)市場90%份額的居家養(yǎng)老，卻遲遲無法發(fā)展起來。

原因自然是價(jià)格太貴，養(yǎng)老服務(wù)的價(jià)格，可能比你想象的要更高。

以北京的養(yǎng)老護(hù)工價(jià)格為例，家庭養(yǎng)老護(hù)工工資在4k-6k之間浮動，其工作時(shí)間視家人而定，工資內(nèi)容根據(jù)老年人自理能力各有不同；而養(yǎng)老驛站的護(hù)工工作內(nèi)容與家庭養(yǎng)老護(hù)工大差不錯，工作時(shí)間上更短，工作薪資大概在3.5k-4.5k之間。

而2022年，北京市的平均養(yǎng)老金只有4766元，其他城市情況更差，北京的平均養(yǎng)老金水平在全國處于第三位。這意味著，即使是北京雙職工退休人員的收入，也僅僅夠護(hù)工工資和日常吃食，醫(yī)藥費(fèi)還需子女另出。

缺人自然是另一個(gè)棘手的問題，2017年，人民政協(xié)網(wǎng)在文章《北京市養(yǎng)老護(hù)理員數(shù)量》一文中指出，“目前北京養(yǎng)老護(hù)理員約7000余人，按照北京市老年人口計(jì)算，缺口大概為2.3萬人”。

按照目前的價(jià)格水平，居家養(yǎng)老還屬于奢侈品，為助力居家養(yǎng)老市場下沉，王紅兵給了我們不同的解決思路，“養(yǎng)老屬于服務(wù)業(yè)，在服務(wù)業(yè)的不同模式中，滴滴打車、美團(tuán)外賣類上門服務(wù)最受市場歡迎，居家養(yǎng)老可以參考此類運(yùn)營模式進(jìn)行推廣”。

瑞芝康健參考此類服務(wù)模式，建立了自己的APP及小程序“一方家護(hù)”，線下護(hù)理員可根據(jù)客戶訂單及時(shí)上門，進(jìn)行生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)，這極大的壓縮了單次服務(wù)的價(jià)格。

在市場下沉中，提升服務(wù)效率也是企業(yè)壓縮成本的一種必要方式，近年來，業(yè)內(nèi)養(yǎng)老企業(yè)紛紛向智慧養(yǎng)老領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

王紅兵認(rèn)為，目前市面上對于智慧養(yǎng)老的理解與他對于智慧養(yǎng)老的理解略有偏頗，市面上普遍認(rèn)為智慧養(yǎng)老是利用人工智能提供智慧健康管理，“實(shí)際上，智慧養(yǎng)老是在經(jīng)營管理過程中借助互聯(lián)網(wǎng)與信息化系統(tǒng)提高內(nèi)部管理水平，減少運(yùn)營成本，而智慧健康管理只是智慧養(yǎng)老平臺的一種延伸”。

瑞芝康健在數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)中不只簡單的滿足養(yǎng)老企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，而是重新定義了當(dāng)前的數(shù)字化養(yǎng)老的模式和形態(tài)。

瑞之康健站在標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)場景的技術(shù)訴求和客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，深度融合業(yè)務(wù)場景開發(fā)了一套養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)專有基因的“X31”數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺，包含智慧養(yǎng)老院系統(tǒng)、醫(yī)療（HIS）信息管理系統(tǒng)、安全防控系統(tǒng)、社區(qū)居家養(yǎng)老信息化系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)（OA、HR）管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)、政府監(jiān)管系統(tǒng)、智能看護(hù)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等10大養(yǎng)老服務(wù)信息化系統(tǒng)平臺。為政府解決指導(dǎo)監(jiān)管問題，為企業(yè)解決高效運(yùn)營問題，為客戶解決智慧養(yǎng)老問題。

在運(yùn)營中，瑞芝康健搭建了三位一體的綜合型養(yǎng)老生態(tài)體系，包含智慧養(yǎng)老院信息系統(tǒng)、醫(yī)療（HIS）信息管理系統(tǒng)、和社區(qū)居家養(yǎng)老信息化系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)線上下單，線下體驗(yàn)，成為居家養(yǎng)老服務(wù)屆的“滴滴”。

最后，王紅兵反復(fù)強(qiáng)調(diào)，民營養(yǎng)老企業(yè)要重視口碑，這也是民營企業(yè)與大品牌的重要區(qū)別之一，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，有口碑的企業(yè)才能走的長遠(yuǎn)。

制作：前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人 產(chǎn)業(yè)觀察組

特別鳴謝：瑞芝康健對本期欄目的內(nèi)容支持

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