【學(xué)思想 強(qiáng)黨性 重實(shí)踐 建新功】

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天山網(wǎng)-新疆日報記者 趙春華

在職參保2800多人，退休干部2600多人，平均每月退休15人左右，以往每個月為單位職工辦理社保業(yè)務(wù)，都讓新疆大學(xué)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦員冀爽感到頭疼。

“過去每個月我都得拿著退休人員的資料先去行政部門審批，審批通過后，在自治區(qū)本級社保經(jīng)辦柜臺排隊核定養(yǎng)老金，有時一天都辦不完，如果其中某個資料有錯誤，那就得多跑幾次了。”冀爽說。

如何進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿？主題教育開展以來，自治區(qū)社會保險中心黨委緊扣“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，以惠民便民為目標(biāo)，在加快提升便民服務(wù)質(zhì)效上下功夫，加強(qiáng)自治區(qū)本級經(jīng)辦工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，推動全區(qū)社保經(jīng)辦事業(yè)持續(xù)提檔升級。

為實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，自治區(qū)社會保險中心堅持?jǐn)?shù)字賦能，持續(xù)暢通線上服務(wù)渠道，健全網(wǎng)上社保大廳+微信公眾號+手機(jī)APP+自助服務(wù)終端線上服務(wù)渠道，積極引導(dǎo)參保單位通過線上途徑辦理社保業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，精簡辦事材料，持續(xù)推進(jìn)人事服務(wù)快辦行動，與各部門跨界聯(lián)動，已完成“退休一件事”“公民身后一件事”聚合上線。目前，依托退休審批系統(tǒng)，相關(guān)單位每月將行政部門審定后的退休基本信息推送至社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，改變了以往經(jīng)辦員“跑多趟、排隊長、等待久”的狀況。單位經(jīng)辦員隨時通過網(wǎng)廳便可辦理各項社保業(yè)務(wù)，真正做到了一件事打包辦。此外，自治區(qū)社會保險中心還主動對接企業(yè)、單位、群眾個性化需求，定時開展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時發(fā)各類信息，推進(jìn)“智慧人社”應(yīng)用場景迭代升級，提升信息化水平。

通過線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，冀爽很快掌握了網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)申辦要領(lǐng)。“現(xiàn)在方便多了，在網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)辦理申請，錯誤實(shí)時反饋，退休人員待遇核定單也可以直接在新疆人社公共服務(wù)平臺打印，省時又省力。”冀爽說。

目前，我區(qū)每月社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)98%以上。

為了讓社保經(jīng)辦服務(wù)更加智能化，自治區(qū)社會保險中心針對主題教育中群眾反映的問題，積極推進(jìn)職工基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移申請網(wǎng)上提交、辦理進(jìn)度網(wǎng)上查詢、辦理結(jié)果網(wǎng)上反饋，實(shí)現(xiàn)了“區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)移不用辦、跨省轉(zhuǎn)移網(wǎng)上辦”。為了讓服務(wù)更加人性化，自治區(qū)社會保險中心還積極開展線上服務(wù)平臺及移動端適老化改造，提供線下窗口綠色通道服務(wù)，設(shè)置等候區(qū)、愛心專座，印刷適合老年人閱讀的辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，提供老花鏡、醫(yī)藥應(yīng)急箱、雨傘、輪椅等，持續(xù)優(yōu)化老年人群體辦事體驗(yàn)。幫助不使用或者不會操作智能手機(jī)的老年人，現(xiàn)場進(jìn)行資格認(rèn)證、養(yǎng)老待遇證明打印等事項辦理。

今年5月，因工作調(diào)動，某企業(yè)員工賈蓉需要將原在山東的職工養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移至自治區(qū)本級企業(yè)養(yǎng)老保險。她原本擔(dān)心不會使用手機(jī)等智能終端辦理起來會很麻煩，沒想到來到自治區(qū)社保服務(wù)大廳后，通過線下窗口綠色通道，很快成功申辦了異地養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移。“社保經(jīng)辦服務(wù)照顧到了不會用智能手機(jī)的中老年人，為這樣的人性化服務(wù)點(diǎn)贊。”賈蓉說。

此外，針對退役軍人養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)在接續(xù)平臺存在部分缺失問題，自治區(qū)本級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主動開發(fā)了前端錄入系統(tǒng)，保證轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)完整不丟失，并制定退役軍人養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)操作流程，精簡提交資料，規(guī)范退役軍人轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，切實(shí)維護(hù)退役軍人的合法權(quán)益。

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