「知其所以」特別篇 X四川觀察｜當科技更有溫度，AI能否打破老年人的數字鴻溝？

2024-01-16 15:49:33 今日熱點網

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不會掃碼點餐、不會網上打車、不會網上繳費、不會視頻聊天……科技不斷進步、智能手機的功能愈發先進與繁復，但老年人與新科技之間的「數字鴻溝」卻一直存在。在知乎，「為什么教老人用電子產品這么難？」「如何看待老年人被智能手機”拋棄“？」等問題下，無數人討論著老年人與智能手機之間的隔閡，困惑于如何讓老年人更方便地使用智能手機。

必須承認，老年人不擅長使用智能手機，成為一個普遍現象。根據《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2021年底，我國60歲以上的老年網民中只有23%可以在網上購買生活用品，20%能夠上網查找信息。也就是說，每5位老人中，只有一位能夠相對熟練地使用手機。在2021年，老年人的數字困境問題也首次被寫入政府工作報告。

但最近，一位「用手機聊天來編程的85歲老人」的信息引起了大家的關注：他不但會用手機剪視頻、修圖，甚至會用手機進行輔助編程等等，并在社區里教會了更多老人「花樣」玩轉智能手機。

本期，知乎「知其所以」特別篇聯合四川觀察，走進了85歲王大爺的「智能手機新生活」，尋找「互聯網時代，如何幫助不太能接受新科技的老人」的答案。我們發現，當科技真正對老年人投以關注并做出改變，比如一款支持語音對話的AI系統，就可以讓老年人親密擁抱數字時代，享受科技之美。

老人用機難背后：不是不識字，是難以理解手機的操作邏輯

「為什么教老人用電子產品這么難？」這個問題在知乎有超過 274 萬次瀏覽，是274萬次的困惑，也是無數年輕一代的心聲。

面對飛速發展的智能技術，老年人群似乎顯得無從適應，即使教了一遍又一遍，他們也始終無法熟練地使用一部智能手機?？焖僮兓臅r代下，當手機成為認識世界、接收信息的深度工具，被「困」住的老年人逐漸丟失的將不僅是生活上的各種便利，還有與當下社會的連接。

「他們不是不識字，是不能理解由抽象符號組建起來的邏輯?！垢哔澔卮鹣拢醮鹬鱾円矊先擞脵C難背后的原因進行了更深層次的思考——電子產品的很多UI邏輯是默認用戶理解抽象邏輯架構的，而老年人的教育背景顯然缺乏對抽象結構思維的訓練。

更形象地來說，他們無法理解一個「垃圾箱」的圖形就意味著「刪除」，一個回轉的箭頭就意味著「返回」。從小接觸電子產品的人下意識就會知道這些圖形的含義，但對主要以文字和口頭語言來接收信息的老年人來說，理清圖形的所指和復雜的交互界面，或許無異于重新掌握一門新的語言。

不知道「點哪里」，本質是老年人不知道「怎么把我的要求告訴手機」?；蛟S我們不難發現，同樣走在陌生的路段，年輕人習慣打開手機導航，而老年人總是「找個人問問」。過去幾十年間，老一代人的信息搜集加工方式和資源獲取方式，很大程度上都是以「人際交流」為核心的，而使用智能手機，顯然顛覆了他們以往根深蒂固的交流方式。

「和人交流，有安全感，能有問有答」。讓老年人改變數十年以來的認知和交流方式，顯然是困難的。不過，越來越多的科技企業注意到了這個問題，并開始進行技術上的改變，讓機器「遷就」人，幫助老年群體更好地使用起了智能手機。

AI加持，助老年人跨越數字鴻溝

「小V，幫我推薦一首歡快的純音樂?！埂感，給我打開付款碼?！乖诒酒谝曨l中，85歲的王大爺向來自知乎的答主、北大心理學院副教授張昕展示了他的一系列手機操作：為短視頻剪輯配上合適的音樂、隨時隨地打開付款碼支付、寫一首藏頭詩甚至是編程……而所有的操作，則都是王大爺靠「對話」讓手機完成的。

「不論遇到什么問題，對著手機說，它就給你解決了?！箵ぃ屚醮鬆敵蔀椤甘謾C高手」的它，是vivo手機基于內置AI大模型能力打造的小V助手。

在AI的加持下，盡管小V助手的使用方法和傳統的語音助手相似，但智商卻明顯上線，能準確理解老年用戶口頭表達的訴求并準確執行，即使語序顛倒、語句重復，也都不會造成影響。

這如同在智能手機上給老年人開通了一個隨時應答的專屬「人工窗口」，讓老人能用他們習慣的口語表達與手機進行交互，而不用去理解復雜的機器語言。老年人可以在日常溝通一樣，讓手機完成他們想進行的操作，更方便、更簡單地體驗科技帶來的便利。

「技術的發展更加照顧了我們老年人的特殊需求，手機越來越好用了。」王大爺表示，在手機上，他最喜歡的就是這款語音操作功能。從打電話、拍照等基礎功能的調用，到AI寫詩、AI作圖等個性化內容生成，能「聽懂話」的小V助手讓王大爺精通了智能手機的各種用途，而在王大爺的帶動指導下，社區里的其他老伙計也開始玩轉智能手機，共同體驗到了科技的樂趣。